3.15不应仅限于投诉打假

　今年3·15，中国消费者协会确定的宣传主题是“消费与环境”，旨在营造公平安全的消费环境，倡导健康、文明的消费方式。但是3月15日当天以及前期宣传和咨询活动当中，媒体主要的矛头都一致对准了各类企业。在中国消费者协会披露的消费投诉当中，家电消费电子产品占据了整个投诉量的25.8%，其中单手机就高达11.07%。这些企业在产品质量、售后服务等方面都成为媒体抨击的对象。诚然，加大对这些问题的监督力度有助于相关企业认识到问题的严重性，但如果仅仅是把问题暴露出来，而不分析其中的原因以及解决的办法，笔者觉得只是治标不治本的权宜之计。

　　据专家介绍，家电消费电子类产品投诉率很高的原因是多方面的，比如，高端电视目前由于缺乏统一的售后服务标准，很难杜绝个别企业因此而做出对不起消费者的行为，这就需要针对高端电视的售后服务标准应尽快出台。再比如，手机投诉率高固然与整个行业利润下滑有一定关系，但与黑手机、水货手机泛滥也是密不可分的，它们是拉高手机投诉率的罪魁祸首。这就需要相关部门加大对黑手机、水货手机的打击力度。其实，这方面的工作去年在信息产业部的指导下，已经开展并取得了不错的效果。还有，空调投诉率也比较高，这与消费者对空调保养等相关知识缺乏有一定关系。因为有统计显示，30%的老年消费者认为空调终生都不需要保养。对此，空调企业应该加大空调保养的宣传力度，消费者也应该主动学习这方面的知识。

　　所以，3.15不应该都仅限于投诉打假，而是要认真找出解决这些问题的办法。同时，营造一个公平和谐的市场环境、消费环境，需要政府、行业协会、企业、消费者等整个社会的共同努力。政府和行业协会应该完善相关法规和标准体系；企业应该加强行业自律，提供给消费者满意的产品和服务；消费者也应该提高自我保护意识，倡导文明、健康的消费方式，不给不法企业和商户提供机会。此外，媒体舆论监督点也不能仅限于投诉热点和维权案例，而应该集中主要精力挖掘这些引发投诉热点和维权案例的真正原因，以便相关部门采取切实可行的办法。

2010-3-15 9:13:07     浏览人次: 2098